服務承諾
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湖南長河機械有限公司產品質量和售后服務及操作人員培訓承諾書


  1、保證有我公司產品國內區域必有我公司的售后服務辦事處,售后服務辦事處最多跨越2個省份(港澳地區與廣東片區共售后服務點);國外地區售后服務工作由我公司在當地的售后服務辦事處提供。我公司有專門的售后服務工程師24小時在各地售后服務辦事處待命,隨時準備為客戶提供服務。

  2、我公司總部售后服務中心值班電話正常服務時間為每天的8:00-21:00  ,其它時間段可直接與我當地售后服務人員聯系。

  3、我公司總部售后服務中心每2-3個月安排售后服務工程師對所有銷售的產品進行定期維護保養和使用指導。

  4、我售后服務工程師自接到售后服務任務至到達要求售后服務地點的反應時間正常情況下不超過6-12小時。

  5、售后服務備件提供承諾:

  辦事處儲備常用易損件,包括常用油泵、閥、密封件;

  辦事處有庫存備件的應隨售后工程師一同到位要求售后服務地點;

  辦事處沒有但公司總部或供應商有庫存的急件:能空運的必須空運,不能空運的客運(汽車或火車),不能客運的專線貨運,特急大件專車運送;

  國外或港澳地區,辦事處沒有的售后備件提供因受受出境手續和運輸條件影響,不能承諾具體時限,但承諾以按加急售后備件處理。

  6、重要部件提供1年半的質保期服務,一般零部件提供1年質保期服務,易損件提供半年的質保期服務。在用戶按使用說明書要求使用和履行買賣合同約定義務條件下,質保期內零部件出現問題或故障,公司免費維修,維修不好的零部件,對于國內用戶,全免費更換;對于國外和港澳用戶,損壞舊配件歸用戶所有,新配件由用戶承擔一半成本費用。

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